5Why, ou la recherche (limitée) de la cause racine
Par Philippe Pruvost le mercredi 27 janvier 2010, 08:43 - Qualité - Lien permanent
5Why (5 Pourquoi), est une méthode de résolution de problèmes assez répandue dans l'industrie, notamment automobile. L'idée qui la sous-tend est assez séduisante : pour un problème donné, la cause directe n'est souvent elle même qu'un symptôme d'une cause plus profonde. On va donc se poser la question de la cause (pourquoi ?) 5 fois de suite, dans le but de remonter cette chaine de causalité. C'est la recherche de la cause racine, ou première.
5Why (5 Pourquoi), est une méthode de résolution de problèmes assez répandue dans l'industrie, notamment automobile. L'idée qui la sous-tend est assez séduisante : pour un problème donné, la cause directe n'est souvent elle même qu'un symptôme d'une cause plus profonde. On va donc se poser la question de la cause (pourquoi ?) 5 fois de suite, dans le but de remonter cette chaine de causalité. C'est la recherche de la cause racine, ou première.
Voici des liens qui illustrent un peu plus dans le détail cette technique : sur Wikipedia ou ici.
L'outil est basé sur certaines hypothèses :
- 5 niveaux suffisent pour trouver la cause racine
- on veut effectivement trouver la cause racine
lesquelles ne se vérifient pas forcément, ce qui constitue à mon sens la limitation de l'outil.
Dans un exemple cités dans les liens ci-dessus, on donne pour cause racine (ou première) : Je n'ai pas respecté les préconisations du constructeur
. Personnellement, j'aurais envie de demander encore pourquoi?
(pas vous ?). Mais on touche sans doute dans ce cas à des problèmes délicats à résoudre, peut-être psychologiques, ou relationnels. Cela peut être un exemple où 5 niveaux ne suffisent pas à déterminer la cause racine, mais comme on n'a pas forcément les moyens, à ce moment, de traiter celle-ci, c'est finalement pas plus mal de s'arrêter à 5... Ce n'est bien sûr qu'un exemple, mais il parait évident que lorsque la cause racine concerne l'organisation de l'entreprise, seul le Management a les moyens de traiter cette cause (c'est d'ailleurs ce que nous rappelle Deming).
Il n'en est pas moins que l'outil 5W est intéressant pour ne pas s'arrêter à la cause immédiate, directe et évidente, d'un problème, et qu'il ouvre la voie à une meilleure prévention des problèmes.
Un des outils de la TOC (Théorie des Contraintes) poursuit le même but : il s'agit de l'Arbre de la Réalité Actuelle (CRT - Current Reality Tree), qui contrairement au 5W, n'impose pas de nombre de paliers. Le CRT se présente plutôt comme un outil d'aide à la réflexion, et comme support à la formalisation des intuitions. En revanche, par rapport au 5W, il demande une validation de type "nécessaire et suffisant" entre les causes supposées et leurs conséquences. J'aurai sans doute l'occasion de revenir sur ce outil.
